ไม่เพียงแต่ทีมฝ่ายขายเท่านั้น แม้แต่ทีมวิศวกรพัฒนาก็เข้าใจธุรกิจของเราอย่างลึกซึ้ง ทำให้ GulfNet กลายเป็นพันธมิตรที่ขาดไม่ได้สำหรับเรา
Q: กรุณาแนะนำบริษัทของคุณแบบคร่าว ๆ หน่อยได้ไหมคะ
คำตอบ: บริษัทของเราก่อตั้งขึ้นในปี 1970 ภายใต้ชื่อ “Kitchen Kuni” โดยคุณคุนิโอะ อิชิโนเสะ ผู้บริหารของเรา ปัจจุบันเราดำเนินธุรกิจร้านอาหารภายใต้แบรนด์หลัก “Pepper Lunch” รวมถึงร้านอื่น ๆ เช่น “Sumiyaki Steak Kuni” และ “Kodawari Tonkatsu Katsuki-tei” ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เรายังเร่งขยายสาขาของร้าน “Ikinari! Steak” ร้านสเต๊กแบบยืนรับประทานที่ให้บริการสเต๊กคุณภาพสูงด้วยค่ะ
Q: อะไรเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ตัดสินใจนำระบบของ GulfNet มาใช้คะ
คำตอบ: ก่อนหน้านี้เราใช้ระบบจากผู้ให้บริการรายใหญ่ แต่เมื่อผ่านไปประมาณ 5 ปี เราเริ่มรู้สึกว่าถึงเวลาที่ควรปรับเปลี่ยนระบบใหม่พอดี และในช่วงนั้นเองเราได้รับข้อเสนอจาก GulfNet
เราเคยติดต่อกับ GulfNet มาก่อน แต่จุดเปลี่ยนสำคัญคือเมื่อได้พบผู้บริหารของ GulfNet ในงานสมาคม พวกเขาเข้ามาพูดคุยอย่างเป็นกันเองว่า “ดูเหมือนจะถึงเวลาปรับระบบใหม่แล้วนะครับ เราอยากขอนำเสนอทางเลือกให้คุณได้พิจารณา”
ขณะนั้นเราเองก็กำลังพิจารณาเปลี่ยนระบบหลักของบริษัทอยู่แล้ว และได้ทดลองดูผลิตภัณฑ์จากหลายบริษัท ตอนแรกเราขอให้ GulfNet เสนอเฉพาะระบบ Groupware แต่ระหว่างการพูดคุย เรากลับพบว่า GulfNet สามารถดูแลระบบหลักของเราได้เช่นกัน ตอนนี้มองย้อนกลับไป เราคิดว่าความกระตือรือร้นของ GulfNet เริ่มแสดงออกมาตั้งแต่ตอนนั้นเลยค่ะ
Q: ในเมื่อพิจารณาหลายระบบ ทำไมถึงเลือกใช้ของ GulfNet คะ
คำตอบ: แน่นอนว่าช่วงเวลานั้นเหมาะสม แต่สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือ “ลดต้นทุนโดยยังคงฟังก์ชันเทียบเท่าระบบเดิม” อีกทั้งความยืดหยุ่นและความรวดเร็วของ GulfNet ซึ่งผู้ให้บริการรายใหญ่หลายรายขาดในส่วนนี้ ก็เป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจเลือกค่ะ
Q: หลังจากเริ่มใช้งานระบบของ GulfNet แล้ว มีความคิดเห็นอย่างไรบ้างคะ
คำตอบ: ก่อนอื่นต้องบอกว่าต้นทุนลดลงอย่างชัดเจน ในขณะที่ฟังก์ชันกลับเพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างดี ระหว่างการติดตั้ง GulfNet จัดประชุมรายสัปดาห์กับทีมเรา เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น และยังปรับแต่งระบบให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจที่หลากหลายของเราได้อย่างเหมาะสม ทำให้เราสามารถติดตั้งและใช้งานได้เร็วกว่ากำหนด ถือว่าน่าพอใจมากครับ
Q: สุดท้ายนี้ คาดหวังอะไรจาก GulfNet ต่อไปในอนาคตคะ
คำตอบ: เราหวังว่า GulfNet จะยังคงเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าต่อเราเสมอ เพราะไม่เพียงแต่ทีมฝ่ายขายเท่านั้น แม้แต่ทีมวิศวกรพัฒนาก็เข้าใจธุรกิจของเราอย่างลึกซึ้ง ทำให้ GulfNet กลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ของเรา
ในอนาคต เนื่องจากบริษัทของเรากำลังขยายธุรกิจไปต่างประเทศ เราหวังว่าจะได้ร่วมมือกับ GulfNet ในระดับสากลด้วยค่ะ
จบการสัมภาษณ์
ขอบคุณมากค่ะ
ผลลัพธ์หลังการใช้งาน (Implementation Effects)
- ระบบบริหารเวลาเข้างาน (Gulf CSM Time and Attendance Management): พนักงานภาคสนามให้ความเห็นว่าระบบใช้งานง่ายขึ้นมาก เราสามารถรวบรวมคำขอจากฝ่าย HR และส่งให้ GulfNet ปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการได้โดยตรง และตั้งตารอการพัฒนาเพิ่มเติมในอนาคต
- บริการ Help Desk (ICT Concierge): Help Desk ช่วยลดภาระงานของเราได้อย่างมาก เดิมทีฝ่าย IT ต้องรวบรวมคำขอจากทุกฝ่ายก่อนส่งต่อให้ผู้ให้บริการ ทำให้ล่าช้าและใช้แรงงานมาก แต่ตอนนี้สามารถติดต่อและรับการช่วยเหลือได้โดยตรงอย่างรวดเร็ว
- ระบบ Groupware: เดิมเราต้องการนำ Groupware มาใช้นานแล้ว แต่ผู้ให้บริการเดิมมีข้อจำกัดด้านความปลอดภัย ทำให้ไม่สามารถใช้ระบบผ่านอินเทอร์เน็ตได้ ตอนนี้เราสามารถสื่อสารภายในระหว่างทุกแผนกได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย ซึ่งเราพอใจมากค่ะ