GulfNet มีการประสานงานได้อย่างรวดเร็ว และมีความเข้าใจในอุตสาหกรรมอย่างลึกซึ้ง
Q: ก่อนอื่น รบกวนช่วยแนะนำบริษัทของคุณหน่อยได้ไหมคะ
คำตอบ: บริษัท Mac-House ดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีกเสื้อผ้าแนวแคชชวลกว่า 480 สาขาทั่วประเทศ จำหน่ายสินค้าเสื้อผ้าและของใช้หลากหลายประเภท เดิมบริษัทก่อตั้งขึ้นในฐานะบริษัทย่อยของ Chiyoda ซึ่งดำเนินธุรกิจภายใต้แบรนด์ Tokyo Shoes Retailing Center และอื่น ๆ โดย Mac-House เกิดจากการแยกตัวออกมาจากฝ่ายเสื้อผ้าของ Chiyoda ค่ะ
Q: อะไรเป็นเหตุผลที่ทำให้ตัดสินใจนำระบบของ GulfNet (Gulf CSM) มาใช้คะ
คำตอบ: อย่างที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ เราเคยใช้ระบบของ Chiyoda โดยใช้โครงสร้างเดียวกัน แต่เมื่อจำนวนสาขาเพิ่มขึ้น การจัดการด้วยระบบเดิมเริ่มทำได้ยาก โดยเฉพาะในธุรกิจเสื้อผ้าที่มีสินค้าหลากหลายชนิดมาก ระบบเดิมไม่สามารถติดตามรายการสินค้าแต่ละชิ้นได้ละเอียด เราจึงต้องการระบบที่สามารถบริหารจัดการสินค้าระดับรายชิ้นได้อย่างเหมาะสมค่ะ
Q: ทราบว่าคงพิจารณาระบบอื่น ๆ ด้วย อะไรคือเหตุผลที่ตัดสินใจเลือก GulfNet คะ
คำตอบ: ตอนนั้นดิฉันไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบโดยตรง แต่ในระหว่างการนำระบบมาใช้ เราให้ความสำคัญกับการทำให้พนักงานในร้านเข้าใจได้ว่า “ควรทำอะไร” มากกว่าแค่ใช้เป็นเครื่องมือบริหารงาน เราจึงให้ GulfNet ปรับแต่งระบบให้ตรงกับการทำงานของเรามากที่สุด
ในช่วงเริ่มต้น GulfNet ยังไม่มีฟังก์ชัน EDI แต่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อระบบกับผู้ให้บริการ EDI ภายนอกได้อย่างราบรื่น ปัจจุบันเราก็ใช้ระบบ EDI ของ GulfNet เองด้วยค่ะ
Q: ตอนนี้บริษัทแม่อย่าง Chiyoda ก็ใช้ระบบของ GulfNet ด้วยใช่ไหมคะ
คำตอบ: ใช่ค่ะ ตอนที่ Mac-House แยกตัวออกจาก Chiyoda เรายังไม่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับ GulfNet แต่ภายหลังเมื่อเรากำลังมองหาระบบใหม่ ทีมงานของเราได้รับการแนะนำให้รู้จัก GulfNet และตัดสินใจเลือกใช้ระบบของพวกเขา หลังจากนั้นเราก็เป็นฝ่ายแนะนำ GulfNet ให้กับ Chiyoda ต่ออีกทีค่ะ
Q: พอจะทราบไหมว่าทำไมในที่สุดถึงเลือก GulfNet คะ
คำตอบ: ดิฉันไม่ได้อยู่ในช่วงคัดเลือกโดยตรง แต่จากที่ทราบ GulfNet เป็นระบบที่เข้ากับรูปแบบธุรกิจของเราได้ดีที่สุด และสิ่งที่สำคัญคือพวกเขาให้ข้อเสนอที่เน้น “ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง” จริง ๆ ระบบของ GulfNet ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับธุรกิจค้าปลีกโดยเฉพาะ อีกทั้งตัวบริษัทเองก็มีความมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนอุตสาหกรรมนี้
บริษัทผู้ให้บริการระบบขนาดใหญ่มักมีขั้นตอนตอบสนองที่ซับซ้อนและล่าช้า ในขณะที่ GulfNet ตอบสนองได้รวดเร็ว และมีความเข้าใจลึกซึ้งในอุตสาหกรรมค้าปลีกค่ะ
Q: หลังจากได้ใช้งานจริงแล้วรู้สึกอย่างไรบ้างคะ
คำตอบ: นอกจากระบบ Gulf CSM สำหรับการบริหารร้านค้าแล้ว เรายังใช้บริการอื่น ๆ จาก GulfNet เช่น ระบบบริหารเวลาเข้างาน ระบบสั่งซื้อสินค้า เครือข่ายภายในองค์กร ระบบสนับสนุนด้านเทคนิค และบริการติดตั้งคอมพิวเตอร์ด้วยค่ะ
GulfNet ทำงานได้คล่องตัวมาก ทุกครั้งที่เรามีคำขอ พวกเขาตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและจริงใจ จนรู้สึกเหมือนเป็นพนักงานในแผนกเดียวกันเลยค่ะ (หัวเราะ)
Q: สุดท้ายนี้ มีความคาดหวังอะไรต่อ GulfNet ในอนาคตไหมคะ
คำตอบ: ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้ขอให้ GulfNet ปรับปรุงระบบหลายอย่างมาก (หัวเราะ) ตอนนี้อาจไม่มีสิ่งใหม่ที่ต้องการเพิ่มเติมเป็นพิเศษ แต่ทุกครั้งที่เรามีคำขอ GulfNet มักเสนอแนวทางหรือฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ช่วยเพิ่มคุณค่าให้ระบบเสมอ
ในอนาคต เราอยากพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องร่วมกับ GulfNet มากกว่าการปรับระบบขนาดใหญ่ในคราวเดียว เพื่อให้สอดคล้องกับการเติบโตของธุรกิจในแต่ละช่วงค่ะ
จบการสัมภาษณ์
ขอบคุณมากค่ะ
ผลลัพธ์หลังการใช้งาน (Implementation Benefits)
- ระบบสั่งซื้อสินค้า (Order Processing System / Gulf EDI): ในฐานะบริษัทค้าปลีกที่ซื้อและขายสินค้าจำนวนมาก เรามีธุรกรรมจัดซื้อจากซัพพลายเออร์หลายประเภท ทั้งบริษัทใหญ่ที่มีระบบของตนเอง และผู้ผลิตขนาดเล็กที่ไม่มีระบบเลย การนำระบบ EDI ของ GulfNet มาใช้ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อและทำธุรกรรมกับผู้ผลิตรายย่อยเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ระบบบริหารเวลาเข้างาน (Gulf CSM Time and Attendance Management): จุดเด่นที่สุดคือช่วยให้เห็นภาพรวมของการบริหารงานในระดับผู้จัดการร้านได้ชัดเจนขึ้น เนื่องจากแต่ละสาขามีพนักงานประจำเพียง 1–2 คน ระบบนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถวางแผนและมอบหมายงานแก่พนักงานพาร์ตไทม์ได้เหมาะสมขึ้น รวมถึงสามารถคำนวณค่าแรง กำหนดกะงาน และวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างเป็นระบบ
- บริการ Help Desk (ICT Concierge): จำนวนคำถามจากร้านสาขาที่ส่งถึงสำนักงานใหญ่ลดลงอย่างเห็นได้ชัด หากพนักงานในร้านมีคำถามเกี่ยวกับระบบ GulfNet จะเป็นจุดติดต่อแรกที่ช่วยแก้ไขปัญหาได้ทันที แม้ในกรณีที่เครื่อง POS ขัดข้อง GulfNet ก็ช่วยประสานงานกับผู้ผลิต POS ให้แทน ซึ่งสะดวกและรวดเร็วมากค่ะ