เราเลือก GulfNet เพราะมีแนวทางที่รอบคอบ มีเหตุผล และพร้อมทำงานเคียงข้างเรา
AEON PET Co., Ltd.
They operate a multifaceted business supporting total pet care, including the sale of pet-related products, grooming salons, pet hotels, animal hospitals, training schools, and adoption centers for rescued dogs and cats.
ก่อนอื่น รบกวนแนะนำธุรกิจของบริษัทและจุดเด่นให้เราทราบหน่อยได้ไหม
บริษัท AEON PET จำกัด เป็นหนึ่งในเครือ AEON Group โดยดำเนินธุรกิจหลากหลายรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ
- เราดำเนินธุรกิจ โรงพยาบาลสัตว์ ซึ่งมีสัตวแพทย์และผู้ช่วยสัตวแพทย์คอยดูแลสุขภาพของสัตว์เลี้ยงอย่างใกล้ชิด
- เรายังมี ธุรกิจบริการ เช่น ร้านอาบน้ำตัดขน (Pet Salon) และโรงแรมสำหรับสัตว์เลี้ยง
- ในด้าน ธุรกิจค้าปลีก เราจำหน่ายสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงและให้คำแนะนำด้านการใช้ชีวิตร่วมกับสัตว์เลี้ยงอย่างเหมาะสม
ทั้งสามธุรกิจหลักนี้เปิดให้บริการภายใต้ชื่อแบรนด์ “PETEMO” รวมกว่า 200 สาขาทั่วประเทศญี่ปุ่น
แนวโน้มล่าสุดของลูกค้าเป็นอย่างไร และตอนนี้ให้ความสำคัญกับธุรกิจด้านไหนเป็นพิเศษ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความตระหนักเรื่องการเลี้ยงสัตว์อย่างถูกวิธีและการดูแลสุขภาพของสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้นอย่างมาก ส่งผลให้ความต้องการด้านการรักษาในโรงพยาบาลสัตว์เติบโตและหลากหลายมากขึ้น
เนื่องจากจำนวนโรคที่เกิดกับสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้น เราจึงให้ความสำคัญกับแนวโน้มนี้เป็นพิเศษ ปัจจุบันเรามีโรงพยาบาลที่ให้การรักษาขั้นสูงจำนวน 8 แห่ง ซึ่งเป็น “โรงพยาบาลเฉพาะทางระดับแนวหน้า”
แม้เราจะให้ความสำคัญกับธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์เป็นหลัก แต่ก็ยังพัฒนาธุรกิจอื่น ๆ ไปพร้อมกัน
ได้ยินว่าบริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะของสัตวแพทย์และเทคโนโลยีการแพทย์ กรุณาเล่าเกี่ยวกับโครงการ AEON PET Academy ให้ฟังหน่อยได้ไหม
AEON PET Academy เป็นโครงการอบรมภายในที่ออกแบบให้เหมือนมหาวิทยาลัย เราเริ่มเปิดคณะแรกคือ คณะโรงพยาบาลสัตว์ ตั้งแต่ปี 2019
พนักงานที่สำเร็จจาก Academy จะนำทักษะที่ได้รับไปใช้ในบทบาทผู้นำของแต่ละสายงาน และถ่ายทอดต่อให้รุ่นถัดไป โดยปัจจุบันมีคณะทั้งหมด 4 คณะ และจะขยายเพิ่มอีกในอนาคต
กรุณาเล่าถึงปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนเริ่มใช้บริการ และอะไรคือแรงจูงใจหลักในการเปลี่ยนแปลง
ก่อนหน้านั้น แผนกระบบสารสนเทศ (Information Systems Division) ใช้เวลาทำงานกว่า 80–90% ไปกับการตอบคำถามทางโทรศัพท์และงานประจำ ทำให้ไม่สามารถตอบสนองคำขอจากแผนกอื่นได้ทัน
ทีมทำงานเต็มที่แล้ว แต่จากมุมมองของแผนกอื่นกลับรู้สึกว่า “เหมือนไม่ได้รับการตอบกลับเลย” ปัญหาหลักคือปริมาณงานมากและไม่มีระบบจัดการที่เป็นโครงสร้างชัดเจน จึงกลายเป็นวงจรลบที่เราต้องหาทางหยุดให้ได้
เมื่อพิจารณาผู้ให้บริการ อะไรคือเกณฑ์การเลือก และทำไมถึงเลือก GulfNet
แม้ต้นทุนจะเป็นปัจจัยหนึ่ง แต่เรามองสามสิ่งนี้สำคัญกว่า:
- การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง — เนื่องจากเราดูแลชีวิตของสัตว์เลี้ยง หากระบบมีปัญหากลางดึก พนักงานที่หน้างานจะรู้สึกกังวล การสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ทุกเวลาเป็นสิ่งที่ให้ความอุ่นใจมาก
- ผลงานและประสบการณ์ที่เชื่อถือได้ — การที่ GulfNet มีประสบการณ์กับบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งทำให้เรามั่นใจ
- กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นระบบและมีเหตุผล — แนวทางแนะนำของ GulfNet เช่น “จัดลำดับงานพร้อมกันไปขณะทำงาน” และ “แนวทางการนำระบบไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ” มีความคิดเชิงลึกและเป็นขั้นตอนดีมาก
ทั้งสามข้อนี้คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้เราเลือกใช้บริการ
มีความท้าทายหรือสิ่งที่คาดไม่ถึงระหว่างการใช้งานหรือไม่
เราพบว่างานจำนวนมากกว่าที่คิด “ไม่สามารถมองเห็นภาพรวมได้” อย่างเช่นตอนส่งต่องาน แม้จะสัมภาษณ์และอธิบายขั้นตอนก็ยังมีรายละเอียดที่ตกหล่นจนทำให้เกิดข้อผิดพลาด
แต่เมื่อได้ร่วมกันวิเคราะห์สาเหตุและจัดทำวงจร PDCA ที่ชัดเจน เราสามารถปรับปรุงและทำให้งานมีความโปร่งใสมากขึ้นได้ภายในหนึ่งปี ถือเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่
อีกหนึ่งความท้าทายคือ การสนับสนุนในกรณีเครือข่ายล่ม โดยเฉพาะในสถานที่ที่มีทั้ง 3 ธุรกิจ (โรงพยาบาลสัตว์ บริการ และค้าปลีก) ใช้เครือข่ายร่วมกัน เมื่อเกิดปัญหา เครือข่ายล่มทั้งระบบ เราจึงร่วมกับทีม Helpdesk ทดลองหลายวิธีเพื่อหาแนวทางแก้ไขและสื่อสารปัญหาได้รวดเร็วที่สุด
หลังจากใช้งานแล้ว เห็นผลลัพธ์อย่างไรบ้าง
การมีพนักงาน GulfNet ประจำอยู่ในพื้นที่ช่วยสร้างระบบการทำงานร่วมกันระหว่างทุกแผนก ส่งผลให้การแก้ไขปัญหามีประสิทธิภาพขึ้นจริง และเรารู้สึกขอบคุณมาก
มีความคิดเห็นจากพนักงานหลังการใช้งานบ้างไหม
ฝ่ายระบบสารสนเทศ:
ก่อนหน้านี้เราใช้เวลาทั้งวันตอบคำถามและทำงานประจำ ตอนนี้มีเวลาทำงานเชิงรุกมากขึ้น Helpdesk เข้ามาช่วยจัดการคำถามและให้ความมั่นใจกับผู้ติดต่อได้ดีขึ้นมาก
พนักงานหน้าร้าน:
รู้สึกอุ่นใจที่ปัญหาถูกแก้ไขได้เร็ว พนักงาน Helpdesk รับฟังและตอบกลับไวมาก เมื่อก่อนการตอบอีเมลล่าช้า ทำให้เข้าใจผิดว่าทีมระบบไม่ตอบสนอง ตอนนี้ทุกคนรู้ว่าถ้ามีปัญหา “ให้ติดต่อที่นี่” ทำให้การทำงานง่ายขึ้นและมั่นใจมากขึ้น
ความประทับใจที่มีต่อ GulfNet เป็นอย่างไร
สิ่งที่ประทับใจคือบรรยากาศการทำงานของทีม ทุกคนดูมีพลังและพร้อมช่วยเหลือกันตลอดเวลา ไม่ได้แยกคอกทำงานแบบทั่วไป แต่เป็นพื้นที่เปิด ทำให้เห็นและช่วยกันได้ทันที เรารู้สึกได้ว่า “นี่คือบริษัทที่ดีจริง ๆ”
หลังจากใช้บริการ Concierge Service มุมมองต่อ GulfNet เปลี่ยนไปไหม
ส่วนสำคัญของความประทับใจมาจากทีมงานที่คอยสนับสนุน พวกเขาอยู่เคียงข้างและทำงานไปด้วยกันอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นสิ่งที่เราซาบซึ้งมาก
สุดท้ายนี้ อยากฝากมุมมองต่ออนาคตไหม
ด้วยความร่วมมือจาก GulfNet เฟสแรกในการตั้งศูนย์ Support และรวมช่องทางติดต่อสำเร็จลุล่วงแล้ว
ในเฟสที่สอง เราวางแผนที่จะ ขยายระบบสนับสนุนเฉพาะจุด เพื่อให้การรับเรื่องมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมพัฒนาระบบ FAQ และคุณภาพบริการโดยรวม
นอกจากนี้ เรายังต้องการยกระดับความรู้ด้าน IT ของพนักงาน เพราะส่วนใหญ่เป็นคนที่รักสัตว์ เราอยากให้พวกเขามีเวลาทำสิ่งที่สำคัญกับงานจริง ๆ เช่น ในธุรกิจค้าปลีกได้พูดคุยกับลูกค้ามากขึ้น ธุรกิจบริการได้ใช้เวลากับการ Grooming และในโรงพยาบาลสัตว์ได้โฟกัสกับการรักษาให้มากที่สุด
ในฐานะแผนกระบบสารสนเทศ เราต้องการใช้เทคโนโลยีช่วยให้พนักงานทำงานหลักได้อย่างมีคุณภาพมากขึ้น เช่น การอบรมภายในเรื่อง “วิธีใช้ IT ให้เกิดประโยชน์สูงสุด” ก็เป็นสิ่งที่น่าสนใจในอนาคต