เราสามารถร่วมกันพัฒนาและบริหารระบบที่ซับซ้อนได้ ด้วยแนวคิดเดียวกันว่า “มาสร้างสิ่งนี้ไปด้วยกันเถอะ”
Q: ก่อนอื่น รบกวนช่วยแนะนำบริษัทของคุณแบบคร่าว ๆ หน่อยได้ไหมคะ
เราคือบริษัทย่อยที่ถือหุ้นทั้งหมดโดย JR East ดำเนินธุรกิจร้านค้าประมาณ 450 แห่ง โดยเน้นบริการด้านอาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงร้านค้าปลีก เช่น ร้านเบนโตะภายในสถานีรถไฟ นอกจากนี้ เรายังให้บริการขายสินค้าและอาหารบนขบวนรถชินคันเซ็น และบริหารโรงงานผลิตเบนโตะ (Ekiben) ด้วยค่ะ
Q: อะไรเป็นเหตุผลที่ทำให้ตัดสินใจนำระบบของ GulfNet มาใช้คะ
ด้วยลักษณะธุรกิจของเรา การบริหารพนักงานพาร์ทไทม์ในแต่ละร้านถือเป็นเรื่องสำคัญมาก เดิมทีเราใช้ระบบบัตรแม่เหล็กในการบันทึกเวลาเข้างาน แต่พบปัญหาเรื่อง “การสแกนแทนกัน” ของพนักงานบางส่วน จนกระทั่งพนักงานคนหนึ่งเห็นร้านอิซากายะแห่งหนึ่งใช้ระบบสแกนลายนิ้วมือ จึงเริ่มต้นการพิจารณานำระบบยืนยันตัวตนแบบชีวมิติ (Biometric Authentication) มาใช้ในวงกว้างค่ะ
Q: ตอนนั้นได้พิจารณาระบบจากหลายบริษัท อะไรคือปัจจัยที่ทำให้เลือก GulfNet คะ
แน่นอนว่าช่วงเวลาในการเปลี่ยนระบบก็เป็นปัจจัยหนึ่งค่ะ แต่สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือ “สามารถลดต้นทุนได้มากเพียงใด โดยยังคงประสิทธิภาพเทียบเท่าระบบเดิม” และสิ่งที่ทำให้ GulfNet โดดเด่นกว่าผู้ขายรายใหญ่อื่น ๆ คือ “ความยืดหยุ่นและความรวดเร็วในการตอบสนอง” ซึ่งหาที่อื่นไม่ได้ค่ะ
Q: หลังจากเริ่มใช้งานระบบของ GulfNet แล้ว ความประทับใจเป็นอย่างไรบ้างคะ
ในช่วงแรก เรายังไม่แน่ใจว่าควรติดต่อที่ไหน จึงลองค้นหาข้อมูลบริษัทต่าง ๆ ทางเว็บไซต์และติดต่อไปหลายราย ฟังก์ชันหลักที่เรามองหามีอยู่สองอย่างคือ “ป้องกันการสแกนแทนกันด้วยลายนิ้วมือ” และ “ทำให้การตรวจสอบกะงานและตำแหน่งงานเป็นระบบมากขึ้น” ซึ่งข้อเสนอของ GulfNet ตอบโจทย์ทั้งหมด อีกทั้งยังมีผลงานที่พิสูจน์ได้ในด้านระบบยืนยันตัวตน ทำให้เรามั่นใจในการตัดสินใจเลือกค่ะ
Q: ทราบว่าตอนนี้ก็ใช้ระบบบริหารยอดขายด้วย อยากทราบว่าเริ่มนำมาใช้อย่างไรคะ
เดิมเราใช้ระบบที่พัฒนาภายในองค์กรเอง แต่เมื่อถึงเวลาต้องเปลี่ยนระบบใหม่ เราวางแผนจะปรับไปใช้ระบบสำเร็จรูปแทน ได้รับข้อเสนอจากหลายบริษัท แต่สุดท้ายเลือก GulfNet เพราะนอกจากฟังก์ชันและราคาแล้ว สิ่งที่เป็นจุดตัดสินใจคือสามารถ “รวมระบบบริหารเวลาเข้างานและระบบยอดขายเข้าด้วยกันได้ในระบบเดียว” ซึ่งตอบโจทย์การทำงานของเราอย่างมากค่ะ
Q: แล้วความคาดหวังที่มีต่อ GulfNet ต่อจากนี้เป็นอย่างไรคะ
จนถึงตอนนี้ เราสามารถร่วมกันพัฒนาและบริหารระบบที่ซับซ้อนได้ ด้วยแนวคิดเดียวกันว่า “มาสร้างสิ่งนี้ไปด้วยกันเถอะ” แม้เราจะมีคำขอมากมาย แต่ GulfNet ก็ยังให้การสนับสนุนและเสนอแนวทางใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เราหวังว่าจะได้รับข้อเสนอที่มีคุณค่าเพิ่มเติม เช่น ตัวอย่างจากบริษัทอื่น (Case Studies) และข้อมูลเกี่ยวกับระบบล่าสุด เพื่อให้เราพัฒนาร่วมกันต่อไปค่ะ
จบการสัมภาษณ์
ขอบคุณมากค่ะ
ผลลัพธ์หลังการใช้งาน (Effects of Implementation)
บริการ Help Desk
เพื่อเตรียมรับมือกับจำนวนคำถามที่อาจเพิ่มขึ้นจากแต่ละร้านหลังนำระบบบริหารยอดขายมาใช้ เราจึงเลือกใช้บริการ Help Desk ของ GulfNet ควบคู่ไปด้วยค่ะ
ระบบบริหารเวลาเข้างาน (Time and Attendance Management System)
ปัจจุบันเราสามารถตรวจสอบสภาพการทำงานจริงของพนักงานได้อย่างถูกต้อง ระบบจะส่งสัญญาณเตือนอัตโนมัติเมื่อพนักงานทำงานเกินเวลาที่กำหนด ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน นอกจากนี้ ระบบยังช่วยบริหารสิทธิ์ประกันสังคมของพนักงานพาร์ทไทม์ โดยแจ้งเตือนตามชั่วโมงการทำงาน และยังป้องกันการสร้างกะงานที่เกินขอบเขตกฎหมายภายในระบบได้โดยอัตโนมัติค่ะ
ระบบบริหารยอดขาย (Sales Management System)
เมื่อรวมข้อมูลเวลาเข้างานและยอดขายไว้ในระบบเดียวกัน ทำให้สามารถติดตามตัวชี้วัดอย่าง “ผลผลิตต่อชั่วโมงแรงงาน” ได้ง่ายขึ้น เดิมทีเราต้องคำนวณด้วย Excel ด้วยมือทั้งหมด แต่ตอนนี้สามารถดึงข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ ถือเป็นการพัฒนาครั้งใหญ่ค่ะ
ฟังก์ชันการส่งออกข้อมูล (Data Export) สำหรับรายงานยังช่วยให้นำข้อมูลเชิงตัวเลขไปใช้งานต่อได้สะดวกขึ้นอีกด้วย