เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มากขึ้น ทั้งในด้านความปลอดภัยของระบบและการลดชั่วโมงการทำงาน อีกทั้งยังประทับใจกับการที่ GulfNet ให้การตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหา
เริ่มต้นด้วยการแนะนำบริษัทก่อนได้เลยครับ
คุณซากาโมโตะ: บริษัทของเราคือ บริษัท คุชิคัตสึ ทานากะ จำกัด (Kushikatsu Tanaka Co., Ltd.) ซึ่งดำเนินธุรกิจร้านอาหารอิซากายะภายใต้แบรนด์ “Kushikatsu Tanaka” ปัจจุบันเรามีร้านที่บริหารโดยตรง 43 สาขา และร้านแฟรนไชส์ 71 สาขา
แบรนด์ “Kushikatsu Tanaka” เริ่มเปิดตัวเมื่อ 7 ปีก่อน และขยายครอบคลุมพื้นที่หลากหลาย ตั้งแต่เขตชุมชนที่อยู่อาศัยจนถึงเขตมหานครโตเกียว ในอนาคตเราวางแผนจะขยายสู่พื้นที่ชานเมือง โดยตั้งเป้าเปิดให้ครบ 1,000 สาขา
อะไรเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้คุณเริ่มพิจารณานำบริการของ GulfNet มาใช้
คุณซากาโมโตะ: ในขณะนั้น เมื่อจำนวนสาขาเพิ่มขึ้น การบริหารจัดการเงินสดเริ่มเป็นเรื่องยาก เราประสบปัญหาเรื่องการทุจริตและการจัดการเงินที่ไม่เป็นระบบ จนได้รู้จักกับ GulfNet ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการพิจารณานำระบบมาใช้
รู้จักบริการของ GulfNet ได้อย่างไร
คุณซากาโมโตะ: ผมเคยทำงานด้านบัญชีมาก่อน และเคยมีลูกค้าที่ใช้บริการเก็บเงินสดผ่านเครื่องฝากเงินอัตโนมัติ (Cash Deposit Machine) อยู่แล้ว จึงคุ้นเคยกับบริการลักษณะนี้พอสมควร
เมื่อเราต้องการระบบลักษณะเดียวกันสำหรับบริษัท ธนาคารก็แนะนำผู้ให้บริการหลายราย แต่สุดท้ายเราพบ GulfNet จากการค้นหาทางออนไลน์ และตัดสินใจติดต่อสอบถามโดยตรง
ในขั้นตอนการประเมิน มีเกณฑ์การเลือกอย่างไร
คุณซากาโมโตะ: เรามีปัจจัยหลักอยู่สามข้อ ได้แก่ ต้นทุน คุณภาพของการให้บริการและการสนับสนุนด้านการขาย และความสะดวกในการตรวจสอบข้อมูลหลังการฝากเงินผ่านเครื่องฝากเงินอัตโนมัติ
เราต้องการทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น ซึ่ง GulfNet จะส่งข้อมูลการฝากเงินให้ทุกวัน ทำให้ตรวจสอบได้ทันทีว่ามีการฝากเงินครบหรือไม่ และยอดตรงกันหรือไม่ ก่อนหน้านี้ตอนมีประมาณ 25 สาขา พนักงานเป็นคนไปฝากเงินเอง ซึ่งทั้งเสี่ยงและเสียเวลา การใช้ระบบนี้ช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมาก
เหตุผลที่ตัดสินใจเลือกใช้ระบบของ GulfNet คืออะไร
คุณเทรามโตะ: เรามีหลายเป้าหมาย เช่น “ลดภาระงานเอกสารของร้าน” และ “ใช้ข้อมูลจาก POS วิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” เมื่อต้องการแก้ปัญหาเหล่านี้อยู่แล้ว เราจึงคิดว่า “ถ้าจะทำ ก็ควรทำให้เหนือกว่ามาตรฐานของธุรกิจร้านอาหารทั่วไป”
ทำไมถึงเลือกใช้ระบบของ GulfNet
คุณซากาโมโตะ: เพราะ GulfNet ตอบสนองต่อความต้องการที่หลากหลายได้ดี ในขณะที่บริษัทอื่นหรือแม้แต่ธนาคารมักจะตอบว่า “ไม่สามารถทำได้” หรือ “ไม่มีระบบรองรับ”
เช่น ในกรณีของธนาคาร พวกเขาต้องให้เราซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติม หรือทำสัญญาอินเทอร์เน็ตใหม่เพื่อเชื่อมข้อมูลกับเครื่องฝากเงิน และยังมีข้อจำกัดเรื่องวันและเวลาที่สามารถเก็บเงินได้ แต่ GulfNet เป็นผู้เจรจากับบริษัทรักษาความปลอดภัยแทนเรา และไม่ต้องทำสัญญาเครือข่ายเพิ่มเติมสำหรับการส่งข้อมูล
แม้บางสาขามีข้อจำกัดด้านสถานที่ GulfNet ก็ช่วยหาทางออกที่เหมาะสมที่สุด และให้การสนับสนุนอย่างใกล้ชิดในทุกขั้นตอน ซึ่งเราประทับใจมาก
ระหว่างการติดตั้งระบบ มีปัญหาหรืออุปสรรคบ้างไหม
คุณซากาโมโตะ: หลังติดตั้งไม่นานมีบั๊กที่ยอดเงินฝากจริงไม่ตรงกับข้อมูลในระบบ แต่ GulfNet แก้ไขให้ได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งระหว่างติดตั้งเราพบว่าตัวเราเตอร์อยู่ไกลจากเครื่องฝากเงิน ต้องเดินสายเพิ่มเติม GulfNet ก็เป็นผู้ประสานงานกับช่างเดินสายให้ทั้งหมด ถือว่าสะดวกและช่วยได้มาก
หลังจากเริ่มใช้บริการแล้ว เห็นผลลัพธ์อย่างไรบ้าง
คุณซากาโมโตะ: ระบบช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทั้งในด้านความปลอดภัยและการลดชั่วโมงทำงาน พนักงานรู้สึกสบายใจมากขึ้น และระบบไม่เปิดโอกาสให้เกิดการทุจริตได้อีก
หลังติดตั้งไม่นาน เคยมีเหตุโจรกรรมจากภายนอกที่ร้านหนึ่ง แต่เงินสดในเครื่องฝากเงินไม่ถูกแตะต้อง ทำให้ความเสียหายลดลงอย่างมาก
นอกจากนี้ เรายังลดค่าแรงได้ เพราะไม่ต้องให้พนักงานไปฝากเงินที่ธนาคารด้วยตนเอง สำนักงานใหญ่ซึ่งเคยใช้เวลาตรวจสอบยอดฝากจากแต่ละสาขาวันละกว่า 2 ชั่วโมง ก็ลดเวลาได้อย่างมาก และไม่ต้องเปิดบัญชีแยกต่อสาขาอีกต่อไป ปัญหาระหว่างสำนักงานใหญ่และร้านค้าจึงลดลงอย่างชัดเจน
หลังจากร่วมงานกับ GulfNet แล้ว มีสิ่งใดที่คุณประทับใจเป็นพิเศษ
คุณซากาโมโตะ: GulfNet เป็นบริษัทที่ยืดหยุ่นและมีศักยภาพในการนำเสนอแนวทางแก้ไขได้ดี เวลามีปัญหาเราสามารถติดต่อผู้ดูแลได้ทันที เพราะมีผู้ดูแลบัญชีเฉพาะทางประจำแต่ละลูกค้า ไม่ต้องรอคิวหรือผ่านหลายขั้นตอนเหมือนบริษัทอื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่เราชื่นชมมาก
มีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมสำหรับ GulfNet ไหม
คุณซากาโมโตะ: โดยรวมแล้วผมพอใจมาก แต่ถ้าให้พูดเพิ่มเติมก็คงอยากให้เครื่องฝากเงินมีราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้นหน่อย (หัวเราะ)
จบการสัมภาษณ์ ขอบคุณมากครับ
ขอบคุณเช่นกันครับ